Support-Center

Häufig gestellte Fragen

• Welche Zahlungsarten gibt es?

  Auf Aiseesoft.de werden drei Zahlungsplattformen, 2Checkout, Share-It und Paddle, verwendet. Auf den Plattformen können Sie mit PayPal, Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express, JCB und Discover), Sofortüberweisung, Banküberweisung, Lastschrift, Giropay, WebMoney unsere Produkte kaufen.

• Wie kann ich mein gekauftes Produkt registrieren (aktivieren)?

  Normalerweise wird ein Vergleich-Fenster, das die Test- und Vollversion vergleicht, automatisch erscheinen, wenn Sie das Programm öffnen. Klicken Sie auf den Button „Aktivieren“ oder „Registrieren“, um das Registrierungs-Fenster zu öffnen.

  Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und die Lizenz ein, die Sie nach der Bestellung erhalten haben. Und klicken Sie auf den Button „Aktivieren“ oder „Registrieren“. Mit einem gültigen Internet soll das Programm sofort aktiviert.

  Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, lesen Sie bitte die Anweisungen hier.

• Was tun, wenn ich eine gekaufte Lizenz nicht erhalten habe?

  Normalerweise sollten Sie eine E-Mail mit Zugangsdaten innerhalb einer Stunde nach erfolgreicher Auftragsabwicklung erhalten. Bitte bestätigen Sie, dass Sie eine richtige E-Mail-Adresse während des Bezahlvorgangs eingegeben haben und Ihr Bank-Konto belaste ist. Überprüfen Sie mal den SPAM-Ordner, falls die E-Mail als SPAM markiert wurde.

  Wenn Sie die gekaufte Lizenz nach 12 Stunden noch nicht erhalten, bitte wenden Sie sich an unser Support-Team (support@aiseesoft.de) und bieten Sie uns die detaillierte Information (Produkt, Kaufdatum, E-Mail-Adresse). Unser Support-Team wird Ihnen innerhalb von 48 Stunden (Arbeitstage) antworten.

• Was tun, wenn ich eine falsche E-Mail-Adresse während des Bezahlvorgangs eingegeben habe?

  Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team (support@aiseesoft.de), um Ihre Zugangsdaten zu erhalten.

  Da der Lizenzschlüssel mit der E-Mail-Adresse verbunden ist, müssen Sie bei der Registrierung des Programms die falsche E-Mail-Adresse eingeben. Wenn Sie die E-Mail-Adresse unbedingt ändern möchten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.

  Es ist nicht zu empfehlen, eine neue Bestellung aufzugeben.

• Was ist Ihre Rückerstattungsrichtlinie?

  Aiseesoft bietet eine 30-Tage Geld-Zurück-Garantie. Rückerstattungen werden im Rahmen dieser Garantie nur unter bestimmten Umständen genehmigt. Sollte ein Kauf die vom Produkt angegebene Geld-zurück-Garantiezeit überschreiten, erfolgt keine Rückerstattung.

  Innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf treten technische Probleme mit Ihrer gekauften Software auf. In diesem Fall, Aiseesoft erstattet den Kaufpreis, wenn das technische Problem innerhalb von 30 Tagen noch nicht gelöst wird.